4月17日，我院召开2025年一季度医疗投诉评审工作会。聚焦投诉案例剖析整改，强化医务人员服务意识，提升医疗服务质量与患者就医体验。纪委书记喻春钊及各党总支书记、纪委委员和相关职能科室负责人参会。

喻春钊书记指出，投诉是服务质量的“晴雨表”，要以案例分析为突破口，既优化投诉处理流程，更要找到症结，从源头降低投诉率，要建立长效机制，定期对投诉整改情况进行跟踪评估，将投诉管理工作纳入科室绩效考核体系。他强调，投诉扣罚不是目的，而是倒逼责任落实，促进服务改进的手段。各部门要以此次会议为契机，主动担当作为，同向发力，共同推动服务质量持续提升。

会上，行风办汇报了我院1-3月份医疗投诉情况，结合调查处理结果，深入剖析医患纠纷原因，查摆诊疗和服务环节存在的不足。与会人员就5起存在争议的案例展开研讨，从问题根源、责任认定、整改方向等方面充分交流，为后续改进工作奠定基础。

（行风办公室供稿）