6月11日，为持续提升窗口服务质量，增强患者就医满意度，行风办于B415会议室组织财务收费窗口工作人员，开展“收挂窗口服务规范与患者满意度提升”专题培训，聚焦窗口服务行为规范、投诉处理及沟通技巧，强化人员职业素养与服务意识。

培训会上，行风办工作人员从四方面展开深入讲解：点明窗口服务是医院形象“第一窗口”，明确培训目标；结合典型案例，剖析业务操作不规范、服务意识弱等现存问题；重申投诉响应机制与违规追责制度；围绕语言、肢体动作及情绪管理，提供服务优化技巧。会议强调重视患者意见，主动化解潜在矛盾，追求实质的患者满意。

此次培训以理论结合案例的方式，加深参会人员对服务细节重要性的认知。后续，行风办将联合相关部门开展常态化督导检查，推动培训成果转化为实际服务效能，助力构建和谐就医环境。