为积极响应医院改善医疗服务行动的号召，持续提升医疗服务质量，深化和谐医患关系建设，8月26日下午，我院行风办联合消化内科病区，在病区会议室召开第三季度病员工休座谈会。行风办主任达倩、消化内科部分医护人员与15名患者及家属代表齐聚一堂，以“面对面交流、心贴心倾听”的方式，共话就医体验，共谋服务提升。 

座谈会开场，达倩主任首先对患者及家属代表的到来表示诚挚感谢，并明确会议宗旨。她表示，工休座谈会是医院搭建的“医患沟通零距离”平台，核心目的是倾听患者心声——从医疗技术水平、护理服务细节，到住院环境感受、流程便捷度等，通过收集真实反馈，找准服务改进方向，最终为更多患者提供更优质、更贴心的医疗服务。

交流环节中，患者及家属代表们踊跃发言，现场气氛热烈。大家纷纷对医院的医疗护理质量、行风建设及住院环境给予高度肯定。多位代表特别提到：“住院这些天，消化内科的医生护士展现出了高度的责任心和专业的职业素养，其悉心照护令人感动。”同时，代表们也围绕实际就医需求，提出了中肯建议：一方面关注医保报销，就报销流程简化、比例明细查询、结算便捷性等问题进行咨询；另一方面聚焦后勤服务，对病员食堂的餐饮口味、菜品搭配多样性及服务态度提出改进意见。针对每一条反馈，行风办工作人员都详细记录，逐条回应，并现场承诺：将尽快分类整理，反馈至相关责任部门，督促落实整改。整场座谈会持续1个多小时，交流内容务实，氛围融洽，真正实现了“倾听需求、解决问题”的初衷。

会议最后，达倩主任作总结发言，她再次感谢患者及家属对医院工作的理解与支持，并结合医院最新发展动态、特色专科服务及就医指南等内容进行介绍，进一步增强患者就医信心。她强调，我院行风办将把病员工休座谈会作为“常态化服务改进机制”，定期在各病区开展，通过“倾听-反馈-整改-提升”的闭环管理，不断增进医患相互理解与信任，持续提升患者满意度，以优质服务推动医院高质量发展，为守护群众健康筑牢坚实屏障。