为进一步夯实后勤服务根基，塑造医院优质服务形象，10 月 21 日，我院行风办联合工会，总务处（膳食）、保卫处，面向后勤食堂、安保部门40 余名工作人员，共同开展服务规范与患者满意度提升专题培训，以部门协同之力推动后勤服务提质增效。

培训中，行风办主任达倩强调，后勤人员作为医院 “门面”，其服务形象直接影响患者就医体验与医院社会公信力。她围绕仪容仪表、服务态度、礼貌用语三大维度，结合2025年1-9月膳食、安保领域投诉痛点，针对性拆解实用服务技巧：对膳食岗位，明确窗口服务需耐心问询、主动回应；对安保岗位，细化值守引导的规范话术与应急处置要点，为后勤人员划定清晰的岗位服务标准与行为准则。

工会办公室主任李芳结合岗位场景给出指导，倡导食堂人员在餐食供应、窗口服务中要秉持耐心细致作风，保卫人员在院区值守、引导问询时要展现热情周到服务，希望全体后勤人员遵循SA8000社会责任体系，主动担当家庭责任、单位责任与社会责任，每位员工要从自身做起，以言行细节传递医院温暖，用文明服务践行岗位承诺。

工会副主席姜春冬聚焦 “国考” 职工满意度工作，阐明后勤服务在医院评价体系中的重要价值。他要求后勤人员深刻认识职工满意度调查对医院“国考”及医院高质量发展的重要意义，要以严肃态度如实填写问卷，确保反馈真实客观。随后，行风办工作人员现场指导参会人员规范填写问卷，逐一解答疑问，保障填写质量与数据有效性。

此次培训中，总务处（膳食）、保卫处指派的骨干全程参与，同步记录培训重点与改进方向，明确将精准传达培训内容至科室全员，并针对投诉短板协助优化内部管理，推动规范服务融入餐食保障、安全守护各环节。

本次培训由多部门协同策划，以投诉剖析为切入点，兼顾“国考”满意度工作落实，既贴合后勤岗位实际，又兼具理论指导与实践操作，获得参会人员积极响应。未来，我院将持续以多部门联动赋能后勤服务升级，用更优质、专业的保障提升患者与职工满意度，为医院高质量发展筑牢后勤根基。